Condições
* Considera-se uma ocorrência um problema reportado pelo cliente que dá origem a um ou mais contactos feitos pelos nossos técnicos com vista à sua resolução.
Considera-se a ocorrência encerrada nas seguintes situações:
– O problema reportado foi resolvido com sucesso;
– O problema reportado difere do problema real, não sendo possível a nossa intervenção;
– O problema reportado não pode ser resolvido pelo cliente, sendo necessária intervenção presencial.
Notas:
1 – A ocorrência será encerrada independentemente da marcação ou não de uma intervenção presencial por parte dos nossos serviços;
2 – Caso o cliente pretenda a marcação de uma intervenção presencial e esta não seja possível, no prazo máximo de 1 semana, por fatores imputáveis à Workando, os valores/vales pagos/descontados no ato de requisição do serviço de TELEASSISTÊNCIA serão restituídos.
3 – Caso o cliente pretenda a marcação de uma intervenção presencial, deverá solicitar o serviço de ASSISTÊNCIA TÉCNICA, aplicando-se as respetivas condições e tabela de preços. O cliente poderá recusar o serviço e exigir a restituição dos valores/vales pagos/descontados no ato de requisição do serviço de TELEASSISTÊNCIA, caso a sua piscina se encontre fora da área geográfica 1 da referida tabela de preços.